Service
Varje kundrelation är för oss ett långsiktigt samarbete, ett inköp av en scanner är en investering som ska fungera i lång tid. Genom att teckna ett serviceavtal med oss kan du säkra dig mot onödiga driftstopp i din produktion.
Serviceavtalet kan inkludera helpdesk, utbildning av personal, uppgraderingar och reservdelshantering. För mer information, kontakta oss på 013-460 51 12 eller aftersales@ivab.se.
Helpdesk
Vår Helpdesk-tjänst innebär att vi ger snabb och kostnadseffektiv felavhjälpning. Vi svarar på frågor via telefon och kan koppla upp oss direkt till ert system och arbeta online. Skulle det behövas besöker vi naturligtvis även er fabrik för teknisk support på plats. Vi står till tjänst med vår expertkompetens och långa erfarenhet för att kunna ge er de mest effektiva lösningarna på era problem, allt för att produktionen ska komma igång snabbt igen.
Global Helpdesk
Telefon +46 13 460 51 12
E-mail helpdesk@ivab.se
Local Helpdesk North America
Telefon +1 866 966 3393
Utbildning
Utbildning av operatörena och övrig personal sker på plats hos oss och på den WoodEye-scanner som ska levereras till kundens produktionsanläggning. I utbildningen, som tar en vecka, får man lära sig hur systemet fungerar samt anpassa och trimma systemet för den egna produktionen. När en WoodEye sedan kommer på plats en kort tid efter utbildningen och sätts i drift är det vanligtvis en mycket kort och odramatisk process att komma igång med en effektiv och automatiserad produktion.
Varken WoodEye eller kunskapen om den är konstant. Personal kan sluta och nyanställda behöver utbildas. Uppgraderingar och nya funktioner tillkommer och produktionsförutsättningarna kan förändras - i samtliga fall kan vi erbjuda passade utbildningar. En uppdaterad och gedigen kunskap om WoodEye är grunden för effektivt utnyttjande, dessutom är det nyttigt att repetera en utbildning för sina anställda. Vi erbjuder utbildning för operatörer och administratörer. Vi föredrar att förlägga utbildningen i våra egna lokaler eftersom vi då inte behöver störa er produktionsprocess.
Reservdelshantering
WoodEye är välkonstruerad och noggrant testad. Driftsäkerheten är hög. Skulle ändå något mot förmodan inträffa tjänar du på att vara välgarderad. Skulle till exempel din hårddisk haverera stannar produktionen, värdefulla data förloras och leveransplaner spolieras. Och mest kritiskt - kostnaderna tickar i tackt med minuterna, som i värsta fall blir till timmar. Med vårt säkerhetspaket slipper du detta scenario.
Har du ett basförråd på plats med enklare reservdelar och förbrukningsmaterial sparar du tid och pengar om något skulle behövas bytas ut. Vi erbjuder reserdelar som är testade och godkända för WoodEye och garanterat fungerar. Kontakta oss för mer information om säkerhetspaket och reservdelslager på aftersales@ivab.se